Top 6 des offres de services des industriels pour la transformation de leurs clients.
Chiara Nocco, Septembre 2024
Comme nous l’avons vu dans l’article dédié, nous sommes désormais dans l’ère de l’économie de transformation : les entreprises se positionnent comme des partenaires de transformation, apportant des changements significatifs dans la vie de leurs clients en fonction de leurs besoins et aspirations.
Trouvez ici les six services le plus proposés par les industries, selon notre expérience, pour accompagner leurs clients à se transformer et à créer de la valeur.
1. Recyclage
Récupérer des matériaux précieux dans les produits en fin de vie ou les déchet ou rebut d’une activité, afin de les réintroduire dans un cycle de production.
C’est le cas de Knauf Insulation qui propose un service de récupération de pallettes en bois en partenariat avec l’entreprise spécialisée Epalia, qui les réutilise ou qui en recycle le bois.
En proposant un service de ce type, l’entreprise se positionne comme partenaire de la transition écologique de ses clients, tout en leur permettant de réduire les coûts de traitement des déchets ou rebuts.
2. Reconditionnement et retrofit
Le reconditionnement (refurbish) consiste à remettre à neuf un produit retourné ou usagé pour lui donner une seconde vie. Il permet de répondre à la demande croissante pour des produits éco-responsables tout en générant une source de revenus complémentaire pour les industries. Par exemple, Somfy propose un service de remise à neuf des moteurs ou équipements de domotique usagés.
Le rétrofit consiste à moderniser des équipements existants en les mettant aux normes ou en les rendant plus performants grâce à l’ajout de nouvelles technologies. Ce service est particulièrement prisé pour les produits qui ont un coût élevé, comme les machines industrielles. Par exemple, Siemens propose des solutions de retrofit pour améliorer l’efficacité énergétique des anciennes installations industrielles sans les remplacer.
3. Location ou abonnement “à l’usage”
Plutôt que de vendre un produit, on le loue ou on le propose sous forme d’abonnement à l’usage, permettant à l’utilisateur d'accéder aux technologies les plus récentes sans avoir à supporter des coûts d'investissement élevés.
Prenons l’exemple de Michelin qui propose des pneus en leasing, où les entreprises de transport paient selon le kilométrage parcouru, réduisant ainsi leurs coûts initiaux.
4. Maintenance prédictive
Grâce aux avancées technologiques, les industries peuvent surveiller en temps réel leurs équipements et anticiper les pannes. Ce service évite les arrêts d’activité imprévus, réduit les coûts de maintenance et améliore la productivité.
Par exemple, dans le cadre de la gestion de bâtiments intelligents, SPIE installe des capteurs pour analyser les données des équipements en continu, permettant ainsi de prédire les pannes et d’intervenir avant que les dysfonctionnements n'affectent les opérations, réduisant les coûts de maintenance et minimisant les interruptions.
5. Accompagnement et co-développement
Des services comme la formation continue, la certification et le conseil assurent que les utilisateurs tirent le meilleur parti des technologies complexes mises à disposition par l’industriel, tout en valorisant son expertise.
Schneider Electric, par exemple, propose des formations pour aider les entreprises à maîtriser leurs équipements énergétiques complexes et améliorer leur efficacité.
Pour aller plus loin, certaines entreprises proposent un service de développement de produit spécifique en collaboration avec le client, qui dispose donc d’un produit 100% adapté à ses besoins. C’est le cas de Miyoshi Europe et son offre de co-développement pour créer des ingrédients pour la cosmétique, sur mesure et en bénéficiant du savoir faire de l’industriel.
6. Logiciels métiers
De plus en plus d’entreprises se lancent dans la fourniture de logiciels métiers spécialisés pour leurs clients. Cela permet non seulement de valoriser leur expertise industrielle, mais aussi de créer une valeur ajoutée en accompagnant les clients dans l’optimisation de leurs performances, contribuant ainsi à leur succès à long terme.
Schneider Electric propose EcoStruxure, une plateforme logicielle pour la gestion des infrastructures, de l'énergie et de l'automatisation des bâtiments industriels. Ce logiciel aide les entreprises à surveiller en temps réel leurs opérations, optimiser la consommation d'énergie, et améliorer la performance globale des systèmes grâce à des analyses avancées.
Conclusion
En intégrant des solutions de reconditionnement, de recyclage, de maintenance ou de location, les industries créent de nouvelles sources de valeur, tout en répondant aux enjeux écologiques et économiques de leurs clients.
Ces stratégies témoignent de la transformation profonde des industriels, qui deviennent acteurs de l’économie de transformation, en se positionnant en partenaire de la croissance de leurs clients.