Notre méthodologie
Basée sur le design thinking et forgée par la culture de l’agilité, du service et du ROI, notre méthode va permettre d’atteindre vos objectifs stratégiques tout en trouvant l’alignement avec les différentes personnes impliquées.
Les véritables principes qui guident toutes nos missions
Nos principes issus du design thinking et de l’agilité :
Mettre l’humain et son besoin au centre
Nous accordons la priorité aux besoins réels des utilisateurs avant de considérer les contraintes.
Collaborer et itérer
Nous mettons en valeur l’expertise de toutes les parties prenantes en leur demandant de collaborer, en expérimentant et en itérant ensemble, de façon agile.
Adopter une vision d’écosystème
Nous examinons l’ensemble, sans isoler les éléments de l'engrenage, qui doivent fonctionner à l’unisson.
Nos principes forgés par la culture du service et du business :
Décloisonner pour des processus fluides
Nous créons des processus transversaux, cross-équipe, ce qui offre aux acteurs de la visibilité au delà de leur périmètre, et au client une expérience sans couture.
Rendre concrète la valeur des offres
Beaucoup d’éléments d’une offre sont intangibles, notamment les services : nous mettons en évidence leur valeur pour qu’elle soit perçue par les utilisateurs.
Démontrer le retour sur investissement
Le calcul du ROI nous permet de nous orienter vers certaines solutions et de démontrer leur valeur pour obtenir l’adhésion et même le budget nécessaire.
Les grandes étapes de notre méthode
Cette approche nous montre que, comme pour un iceberg, les éléments les plus importants sont souvent ceux que l’on ne voit pas et qui soutiennent pourtant la partie visible. Il est donc nécessaire d’entendre la voix de toutes les parties prenantes.
Comprendre l’étendue globale de l’organisation et prendre en compte tous ses composants, à la fois visibles et invisibles, est également crucial pour réussir son projet.
Enfin, nous portons une attention particulière à la communication, avant, durant et après le projet pour expliciter les bénéfices des solutions et favoriser l’adhésion au changement.
Notre méthode est basée sur l’approche design ou design thinking.
Le mot design n’est pas synonyme de décoration ou tendance.
Le design est une approche méthodologique pour résoudre des problèmes, impliquant la compréhension du problème, l'exploration et la génération de solutions, suivies de tests visant à garantir leur adéquation optimale aux besoins des utilisateurs. Le but design est de créer quelque chose à la fois utile, fonctionnel et esthétique.
Le design va permettre de développer votre entreprise et d’améliorer l’expérience des différentes personnes impliquées.
1 - Immersion
Aller à la rencontre des clients et utilisateurs pour les comprendre.
Safari des parcours clients
Interviews et focus groups
Personas et scénarios
Ethnographie
Recherche documentaire
Dispositifs d’autoevaluation
Cartographie des processus actuels
2 - Conception
Trouver des solutions et concevoir leur fonctionnement.
Ateliers créatifs, techniques de créativité
Design de la proposition de valeur
Modèle économique
Priorisation des concepts
Cartographie des solutions
Fiches techniques
3 - Validation
Tester les solutions à moindre coût afin de réduire les risques, du modèle économique au fonctionnement de chaque brique.
Dispositifs de test utilisateurs
Test de la proposition de valeur
Validation du modèle économique
Prototypes de services et produits
Maquettes clicables
Rapports de test
Test en présentiel et en virtuel
4 - Communication
Expliciter la valeur des solutions, en interne comme auprès du client.
Pitch de concept, argumentaire
Présentations exécutives
Vidéos explicatives
Cartographies et infographies
Coaching à la défense des projets
Accompagnement au changement
5 - Implémentation
Déployer les solutions et les pérenniser grâce à la mise en place de ressources et d’outils.
Cahiers des charges
Plan d’action, feuille de route
Kits de déploiement
Outils de gestion
Rôles et responsabilités
Gestion de projets et de portfolios
