Espace en ligne
Dispositif : Pack Insight and decide, accompagnement UX/UI
Recherche utilisateurs
Prototypage digital
UX et UI
Test utilisateurs
Plan d’action
Cahier des charges
Une expérience de souscription à la mutuelle
En application de son plan stratégique , Apicil a décidé de créer un espace sécurisé en ligne dédié aux particuliers, en continuité du site vitrine. L’objectif est d’optimiser l’expérience des prospects et ainsi améliorer le taux de conversion de ceux-ci en clients.
Concevoir un espace en ligne oui, mais pas question de le créer sans tendre le micro aux utilisateurs pour être sûrs que nous allons dans le bon sens.
C’est ainsi qu’Apicil nous a présenté le projet, dont l’objectif a été de concevoir une expérience en ligne que les utilisateurs interrogés jugeront simple et fluide.
Le dispositif proposé : Insight & Decide
Comprendre
Audit de l’existant, interviews des experts métiers et benchmark des parcours d’achat de services en ligne.
Créer
Réalisation d’une maquette du nouveau parcours en ligne défini aux côtés des experts métiers.
Tester
Recrutement et sélection des testeurs. Test de la maquette sur un échantillon d’utilisateurs en France entière.
Adopter
Intégration des retours des testeurs et accompagnement des équipes à pitcher le projet en interne.
Résultats
Espace validé par les utilisateurs
Une maquette clicable de l’espace enligne validée par les utilisateurs interrogés et par les différentes équipes métiers.
Cahier des charges tout prêt
Un cahier des charges à remettre à l’équipe IT d’Apicil pour gérer le développement.
Équipe sur les starting blocks
Un plan d’action pour piloter les next steps et une présentation des bénéfices du projet.
D’autres aventures partagées
Bootcamp Co-design et Innovation
Toute l’équipe marketing a participé à ce processus apprenant pour aborder les projets de manière créative, collaborative et itérative.