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Nouvelle UX pour les acheteurs non-pro
ESKER est un acteur international de la dématérialisation et propose des solutions logicielles de gestion des ressources et des processus d’entreprise (approvisionnement, vente, facturation…).
Le défi
La solution d’ESKER dédiée aux achats a été conçue pour gérer et faciliter le travail des acheteurs. Néanmoins aujourd’hui les commandes gérées directement par les individus et les équipes se démultiplient.
Le niveau d’exigence des utilisateurs pour leurs applications professionnelles est également de plus en plus grand.
Bref, les usages changent, la dématérialisation se généralise : le défi est de repenser la solution Achats pour répondre aux besoins des utilisateurs en termes de fonctionnalités et de confort. Un focus est nécessaire sur les utilisateurs “acheteurs non-professionnels”, de plus en plus nombreux.
Notre réponse
Travail avec les utilisateurs pour proposer, tester et prioriser de nouvelles fonctionnalités au cours d’interviews individuels et groupés ainsi que de 2 sprints co-créatifs d’une journée.
Découverte : Workshop de synthèse et cartographie du parcours utilisateur
Workshop idéation avec les differentes parties prenantes
Réalisations
- Audit de la solution et interviews d’utilisateurs de typologies différentes (besoins divers).
- Théâtralisation des processus puis réflexion à comment les digitaliser de façon efficace.
- Réalisation de maquettes illustrant la nouvelle expérience utilisateur (UX) au fil des divers processus d’achats.
- Priorisation des fonctionnalités en collaboration avec les utilisateurs (création de valeur) et avec l’équipe technique (difficulté de réalisation). Rédaction d’un cahier des charges pour les développeurs.
18+
Utilisateurs interviewés
100+
Maquettes (écrans réalisés)
Workshop idéation et identification des opportunités
Workshop idéation avec clients et partenaires
Test & Learn : maquettes des écrans de la nouvelle UX