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Amélioration de l'expérience client

La division IT de Renault Trucks France a identifié le besoin de mieux communiquer et partager l’avancement des projets innovants de l’ensemble des entités du groupe et de trouver un moyen plus facile de travailler ensemble.

C’est dans cet objectif qu’ils nous ont collaboré pour trouver une meilleure façon de collaborer et communiquer.

Le défi

La solution d’ESKER dédiée aux achats a été conçue pour gérer et faciliter le travail des acheteurs mais aujourd’hui les commandes gérées directement par les individus et les équipes se démultiplient.

Le niveau d’exigence des utilisateurs pour leurs applications professionnelles est de plus en plus grand.

Bref, les usages changent, la dématérialisation se généralise : le défi est de repenser la solution Achats pour répondre aux besoins des utilisateurs en termes de fonctionnalités et de confort. Un focus est nécessaire sur les utilisateurs “acheteurs non-professionnels”, de plus en plus nombreux alors que la solution n’a pas originalement été pensée pour gérer ce type de flux.

Notre réponse

Travail avec les utilisateurs pour proposer, tester et prioriser de nouvelles fonctionnalités au cours d’interviews individuels et groupés ainsi que de 2 sprints co-créatifs d’une journée.

Service Safari : se mettre à la place des client et vivre l’expérience

Observation terrain : trajet domicile-travail avec un client