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Attaquer des marchés inconnus

Koos Service Design, agence de design global basée à Amsterdam et Lisbonne, accompagne l’un de ses clients dans le secteur Sports et Habillement sportif, dans le re-design du parcours client digital (e-store) et l’analyse de la proposition de valeur des offres.

Client

Défi

Comprendre les besoins des clients du e-store afin d’orienter la stratégie de développement à l’international.

Le besoin

Se développer sur de nouveaux marchés internationaux

Le client, acteur majeur du secteur au Portugal, souhaite se développer en France et en Espagne. Une analyse approfondie de ces marchés est nécessaire au préalable.
Koos Service Design avait donc besoin d’un partenaire pour conduire la recherche utilisateurs en France et en Espagne. 

Réalisations

  • Participation à la rédaction et à la personnalisation des guides d’entretien et des cahiers de bord à compléter par les interviewés.
  • Participation au screening de l’échantillon de personnes à solliciter au côté d’un partenaire spécialisé. 
  • Interviews qualitatives à distance de clients et de consommateurs non-clients, en France et en Espagne.
  • Identification d’informations et de comportements clés pour aider le client à formuler les propositions de valeur et proposer des offres de services adaptées à chaque pays.
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Informations & comportements clés identifiés
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Personnes mobilisées sur le projet
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Marchés / Pays / Langues

Détails

Client

Koos Service Design

Secteur

Mode/Textile, Vente en ligne

Année

Jan. 2020 – Avr. 2020

Catégories

B2B

B2C

Expérience client

Collaboratif

Nouvelle offre

Marque employeur