SERVICES - SERVICE DESIGN

Accélérez vos projets innovants

Service Design

Concevez des offres en adéquation avec les besoins et les usages du marché. Créez de la valeur pour les utilisateurs !

Nous vous aidons à concevoir l’offre économique qui répond aux besoins de vos clients et les services qui attirent et fidélisent vos collaborateurs et partenaires.

Nous tenons à aller au-delà du design de l’expérience client et pouvons vous accompagner à l’optimisation de votre organisation et de vos processus transverses afin de pouvoir dépasser les attentes de vos clients et partenaires.

Notre but est de concevoir l’engrenage entier pour que votre offre fonctionne. On met en chorégraphie ressources, processus et outils en créant ainsi un vrai écosystème, au sein duquel toutes les parties prenantes mettent à contribution leurs compétences et participent à la création de valeur.

Grâce à nos méthodes de recherche (UX research), explorons ensemble le monde de vos utilisateurs, vivons leurs difficultés et identifions des opportunités de créer de la valeur. Pour concevoir chaque brique du service, mettons en scène les solutions et testons-les auprès des utilisateurs et des clients, avant d’investir dans le déploiement. Enfin, mettons en place des indicateurs pour être capables de monitorer l’expérience client et détecter rapidement chaque point d’insatisfaction et pouvoir repenser notre service en fonction, dans une démarche agile.

Nos prestations de design de services sont conçues sur mesure pour vos besoins et en fonctions de vos ressources, votre planning et vos envies.

Un projet de design de service avec nous vous permettra de :

  • Valider le marché : Cette approche valide l’existence de la demande et garantit que la solution répond aux besoins des utilisateurs.
  • Réduire les risques liés à l’adoption : que l’utilisateur soit un client ou un employé, il participe à la conception de la solution et la teste. Cela signifie qu’il va facilement l’adopter et l’intégrer dans son quotidien.
  • Décrire une solution complète et s’orienter vers le déploiement : vos besoins vont au-delà de la technologie, la solution aussi. Nous orchestrons l’humain, les processus et les outils pour fournir un mécanisme complet et toutes les clés pour le déployer.
  • Démontrer la valeur de votre offre : notre raison d’être est la création de valeur. Notre méthode garantit que toutes les parties prenantes perçoivent la valeur de la solution tout au long du processus, au moyen de preuves tangibles.

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