Notre méthode

Notre méthode, basée sur les principes du Design Thinking s’applique à la conception de services, d’expériences, de processus, de modèles économiques, de solutions métiers…

Puisque chacun de vos défis est unique, nous adaptons notre réponse à vos besoins spécifiques.

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Immersion

Comprendre les utilisateurs et identifier les problèmes

Nous commençons tous nos projets par une phase d’Immersion car elle est incontournable si on veut designer des solutions utiles et utilisables pour les utilisateurs.

Cette phase nous permet de « faire de l’empathie » avec l’utilisateurs et avoir une véritable compréhension de ses pratiques, comportements, motivations, difficultés et ses besoins par rapport à un service ou produit, qu’il soit physique ou digital.

Chaque organisation existe dans un contexte particulier, avec des métiers parfois très techniques et spécifiques. Cette phase permet aussi à nos équipes de plonger dans cet univers et analyser ce contexte, pratiques et comportements avec un regard neuf.

Tout le long de cette première phase, nous cartographions les informations pour mieux les visualiser et les analyser. Il s’agit ici d’identifier les enjeux d’une situation, les pain points (frictions /
difficultés des utilisateurs), les réalités d’un écosystème.

Techniques :

  • Interviews
  • Audit de l’existant
  • Service Safaris
  • Benchmark
  • Focus groups
  • Ateliers d’immersion
  • Learning expéditions
  • Inspirations et veille

Outils / Livrables :

  • Personae
  • Mur de Recherche Utilisateur
  • System maps
  • Parcours utilisateurs actuels
  • Cartographie de l’écosystème
  • Empathy maps
  • JTBD Maps
  • User stories
  • Experience Maps

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Idéation

Nous donnons vie à des services, produis et solutions en repensant les relations des clients et utilisateurs avec le monde qui les entoure.

L’approche design, c’est penser comme un designer de produit qui se pose la question des utilisateurs et des usages pour concevoir un objet utile et utilisé.

Mais le champ d’application va bien au-delà des produits ! Nous vous accompagnons pour appliquer cette approche à vos challenges opérationnels et organisationnels.

Techniques :

  • Interviews
  • Ateliers d’idéation
  • Inspirations d’autres secteurs
  • Techniques d’idéation et co
  • créativité
  • Parcours futur avec arc dramatique
  • Questions HMW
  • Braindump, Brainstorm, Crazy 8’s
  • Inspiration Hors Contexte

Outils / Livrables :

  • Description des idées
  • Portfolio d’idées
  • Cartographie des solutions
  • Solution Canvas
  • Matrices de priorisation
  • Value Proposition Canvas
  • Parcours client futurs

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Validation

Les prototypes nous permettent de rendre tangibles les idées (qu’il s’agit d’un produit, un service, un espace ou même des expériences).

Avec les prototypes, nous pouvons mieux communiquer avec les utilisateurs. Nous explorons, analysions et évaluons l’expérience et comportement que les utilisateurs pourraient vivre dans le futur avec ces services.

L’objectif étant d’identifier les aspects importants du nouveau concept, d’explorer des solutions alternatives et d’évaluer celle qui pourrait réellement fonctionner pour les utilisateurs mais aussi pour l’organisation d’un point de vue commerciale /économique.

Au travers de plusieurs itérations de prototypage, test utilisateurs, analyse des résultats et amélioration des prototypes, nous reduisons les risques de lancer dans le marché un service ou produit que personne n’achaterait.

Techniques :

  • Prototypage Lo-Fi (contraction de Low-fidelity)
  • Théâtralisation
  • Desktop Walkthrough
  • Focus groups
  • Interviews et observation

Outils / Livrables :

  • Maquettes des prototypes
  • Maquettes de fil de fer
  • Wireframes cliquables
  • User flow chart
  • Cartographie de Points de
  • Contact
  • Parcours utilisateur
  • Rapport des résultats de tests

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Industrialisation

L’implémentation de nouveaux produits et services a plusieurs composantes et la façon d’aborder cette phase diffère beaucoup s’il s’agit un service pour vos collaborateurs, pour des client B2B, B2C, pour des citoyens dans le cas du secteur public…

Nous vous accompagnons dans la préparation de cette mise en œuvre. Ce qui peut concerner différents domaines, par exemple :

  • Développement commerciale de nouvelles offres
  • Changements organisationnels
  • Mise en place (ou mise à jour) de procédures et processus
  • Développement pour les applications, logiciels et solutions digitales
  • Gestion du changement, formation et sensibilisation des équipes
  • Nouveaux partenariats ou solutions informatiques
  • Développement de nouveaux produits
  • Ingénierie de la production et livraison de produits et services

Techniques :

  • Ateliers de co-création
  • Onboarding des équipes
  • Ateliers Modèle Économique
  • Atelier Proposition de Valeur
  • Gestion de Projet
  • Intégration de partenaires

Outils / Livrables :

  • Service Blueprint
  • Modèle économique
  • Analyse des risques
  • Stratégie de développement des solutions
  • Roadmap d’implémentation
  • Identification de partenaires

Les principes de notre approche

Mettre l'humain au centre

Comprendre ce que vivent les utilisateurs pour leurs apporter des solutions qui répondent à leurs besoins

Collaborer

Toutes les parties prenantes apportent leur expertise pour construire un mécanisme qui fonctionne

ITéRer

Sentez-vous libres de tester sans risques et soyez agiles dans l’implémentation de vos solutions

adopter une vision d'écosystème

Prendre en compte les besoins de toutes les parties prenantes et anticiper les effets de bord