Méthode

L'approche « Design »

Notre approche innovante, inspirée du Design Thinking, met l’utilisateur au centre de la réflexion et promeut la co-création et le travail en écosystème, tout en facilitant l’adhésion des parties prenantes.

Les principes de notre méthode

Mettre l'humain au centre

Comprendre ce que vivent les utilisateurs pour leur apporter des solutions qui répondent à leurs besoins.

Collaborer

Mettre à profit l'expertise de toutes les parties prenantes pour construire un mécanisme fonctionnel et complet.

Adopter une vision d'écosystème

Prendre en compte l'écosystème entier (interactions, contraintes...) pour anticiper les effets de bord.

Itérer

Tester sans risques et soyez agiles dans l’implémentation de vos solutions.

Garantir un processus fluide

Orchestrer l’humain, les processus et les outils pour fournir un mécanisme complet et facile à prendre en main.

Rendre tangible la valeur

Rendre visible la valeur de la solution pour les utilisateurs, pour qu'ils apprécient vos efforts.

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Immersion : voix de l'utilisateur

Allons au-delà des hypothèses, stéréotypes et clichés pour identifier les vrais besoins de vos utilisateurs dans une situation donnée. 

Objectif :

Mieux comprendre l’expérience vécue par l’utilisateur. Identifier les difficultés qu’il rencontre et les résoudre.

 

Techniques :

  • Interviews contextuelles ou à distance. 
  • Focus group et ateliers d’expression.
  • Safari (observation et vis-ma-vie).
  • Questionnaires.
  • Carnets d’auto-évaluation.
  • Recherche documentaire.

2

Conception de solutions

Proposons plusieurs solutions possibles, afin de résoudre les difficultés identifiées, et priorisons-les pour identifier les quick-win. 

Objectif :

Développer en intelligence collective une grande quantité d’idées pour répondre aux besoins identifiés. Les prioriser et construire la proposition de valeur des meilleures solutions retenues.

 

Techniques :

  • Idéation en individuel et en intelligence collective, ateliers co-créatifs.
  • Théâtrales appliquées à l’expérience usager et à l’idéation.
  • Priorisation des concepts.
  • Canevas de la Proposition de Valeur et du Modèle Économique.

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Validation des hypothèses

Rendons concrète l’idée ou l’offre de service imaginée, afin de vérifier si elle est réalisable et si elle répond aux besoins.

Objectif :

Prototyper et tester les solutions retenues pour confirmer la faisabilité et la valeur pour l’utilisateur. Améliorer les solutions en fonction des retours.

 

Techniques :

  • Prototypage : théâtralisation, maquettes digitales, prototypes en carton…
  • Tests en présentiel ou en virtuel.
  • Collecte de retours et de propositions d’amélioration.
  • Mise à jour itérative des prototypes, amélioration.

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Communication de la valeur

Construisons l’argumentaire de votre solution pour que les utilisateurs et les parties prenantes puissent comprendre sa valeur et y adhérer.

Objectif :

Obtenir un discours synthétique et argumenté, adapté à votre auditoire. Démultiplier vos chances d’avoir le soutien nécessaire pour votre projet.

 

Techniques :

  • Techniques théâtrales.
  • Pitch (argumentaire) et sensibilisation à l’art du pitch.
  • Communication multicanale : vidéos, affiches, dispositifs,
    évènements…
  • Accompagnement au changement.

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Implémentation

En étroite collaboration avec vos équipes, nous sécurisons le bon développement des solutions et des systèmes conçus.

Objectif :

Implémenter vos solutions en respectant budget et délais, tout en répondant aux besoins et en pilotant les risques.

 

Techniques :

  • Cahier des charges des briques de solution à mettre en place.
  • Plan de déploiement.
  • Cartographie des risques.
  • Feuille de route, plan d’actions et/ou planning détaillé.
  • Plan de charges, de compétences.
  • Plan de gestion de projet, plan d’assurance qualité.

 

Les bénéfices de la méthode​

aperience_besoins

Valider que le besoin existe ou savoir quels sont les vrais besoins

Nous allons à la rencontre des clients pour comprendre leurs besoins exprimés et latents, afin de valider l’existence d’un besoin pour votre offre, ou alors comprendre quelles sont les clés de réussite de l’expérience que vous offrez.

aperience_gift

Concevoir une solution complète prête à être déployée

Notre méthode orchestre l’humain, les processus et les outils pour fournir un mécanisme complet. Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour déployer la solution au sein de votre entreprise (le qui, le quoi et le comment).

aperience_risques

Réduire les risques liés à l'adoption de vos solutions

Que l’utilisateur soit un client ou un collaborateur, il participe à la conception de la solution et la teste. Cela signifie qu'il est susceptible d'adopter le système et de l'intégrer facilement dans leur propre organisation.

aperience_valeur

Proposer une valeur claire
et tangible

Notre raison d’être est la création de valeur. Notre méthode garantit que toutes les parties prenantes perçoivent la valeur de la solution tout au long du processus, au moyen de « preuves » tangibles.