Nous commençons tous nos projets par une phase d’Immersion car elle est incontournable si on veut designer des solutions utiles et utilisables pour les utilisateurs.

Cette phase nous permet de « faire de l’empathie » avec l’utilisateurs et avoir une véritable compréhension de ses pratiques, comportements, motivations, difficultés et ses besoins par rapport à un service ou produit, qu’il soit physique ou digital.

Chaque organisation existe dans un contexte particulier, avec des métiers parfois très techniques et spécifiques. Cette phase permet aussi à nos équipes de plonger dans cet univers et analyser ce contexte, pratiques et comportements avec un regard neuf.

Tout le long de cette première phase, nous cartographions les informations pour mieux les visualiser et les analyser. Il s’agit ici d’identifier les enjeux d’une situation, les pain points (frictions /
difficultés des utilisateurs), les réalités d’un écosystème.