Consultant Service Design et Transformation (H/F)

02 AVRIL 2019

Consultant Service Design et Transformation (H/F)

Aperience est une société de conseil dédiée à la transformation des organisations et au design de services.

Nous proposons à nos clients, des grands groupes aux startups dans tous les secteurs d’activité, une nouvelle méthode d’ingénierie des processus, des métiers et des services, inspirée du monde du design.

Dans un contexte de transformation ou d’innovation, nous adoptons une approche centrée sur l’humain et considérons l’ensemble de l’écosystème de la solution comme un seul et même mécanisme. Le secret de cette méthode réside dans la pratique de la co-création à chaque étape du processus : tout le monde collabore pour proposer une solution. Le résultat est une stratégie-prototype, construite de manière itérative, prête à être implémentée.

Descriptif du poste :

En tant que Consultant Service Design et Transformation chez Aperience vous accompagnez les clients dès l’exploration du terrain jusqu’à la mise en œuvre de solutions holistiques, conçues et testées itérativement lors des étapes de co-design.

Mission :

  • Analyser et comprendre les écosystèmes existants des clients, sur le terrain, avec les parties prenantes du projet (UX research, interviews, observation et shadowing, recueil de besoins).
  • Faciliter des ateliers d’idéation et co-créativité. Adopter une posture de médiateur, faciliter les échanges entre les parties prenantes et les accompagner à la prise de décision.
  • Accompagner les clients dans le prototypage (à faible coût mais pas que) et dans le test itératif de solutions. Orchestrer les tests utilisateurs. Comparer des solutions et donner des outils de décision.
  • Cartographier les écosystèmes étudiés et les solutions conçues au moyen d’outils tels que : personae, parcours client/utilisateur, blueprints…
  • Accompagner les clients dans leur quotidien de transformation, le déploiement de leur stratégie et la mise en place des outils nécessaires.
  • Participer à l’organisation et à l’animation de sessions de formation, de présentation, d’ateliers, de challenges et de séminaires.
  • Contribuer au développement de nos offres ainsi qu’à l’élaboration de nouveaux formats d’ateliers et de nouveaux outils.

Profil recherché :

  • Formation : BAC+5 ou équivalent en école d’ingénieur / sciences humaines / sciences sociales.
  • Expérience professionnelle : au moins 2 ans de pratique en projets de transformation des organisations /design de services ou d’expérience utilisateur / optimisation de processus / digitalisation des métiers.
  • Connaissance du secteur industriel ou des services B2B.
  • Excellent esprit analytique et capacité de synthèse : vous maîtrisez la modélisation de données et la construction d’argumentaires.
  • Vous faites preuve d’autonomie, de sens du service et d’initiative pour gérer des projets clients. Vous maîtrisez la gestion de projet.
  • Sens aigu du relationnel et excellente capacité d’écoute, de facilitation et de restitution des informations. Appétence pour l’animation d’équipes et d’activités en intelligence collective.
  • Ouverture d’esprit, dynamisme, enthousiasme et curiosité. Envie d’apprendre et de créer.
  • Excellent niveau d’expression orale et écrite en français et en anglais.

Le plus (dans cet ordre) :

  • Expérience significative au sein d’un cabinet de conseil ou société de services B2B.
  • Connaissance et compréhension des systèmes d’information et de gestion des données (Salesforce serait un ++)
  • Aisance avec les outils de création graphique (Illustrator notamment).
  • Connaissance de méthodes de gestion / optimisation / innovation telles que : Service Design Thinking, Lean, Lean Startup, Agile…
  • Expérience à l’international / langues étrangères.

Rejoindre notre aventure, c’est aussi…

  • Rejoindre une très petite structure jeune et flexible, en croissance, où beaucoup reste à créer.
  • Se former à des méthodes innovantes et à l’approche design appliquée à la stratégie des organisations.
  • Participer au développement et au rayonnement du Service Design en région : events, meetup, conférences, partenariats avec des écoles ou des associations…
  • Se nourrir d’expériences et d’échanges à l’international (Service Design Network, Global Service Jam…).

Lieu : 69007, Lyon

Type de contrat : CDI

Disponibilité : ASAP

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