Design Thinking : Kesako ?

Derrière le terme anglo-saxon design thinking se cache une traduction beaucoup plus parlante de ce côté de la Manche : approche design.

Pas de jeux de mots, il s’agit vraiment de penser comme un designer !

Un designer de produit, pour concevoir un objet utile et utilisé, se pose nécessairement la question des utilisateurs et des usages.

A quel moment avons-nous arrêté d’appliquer ce principe, naturel pour les produits, aux services, aux problématiques organisationnelles et aux projets opérationnels ?

Probablement à mi chemin entre viabilité business et faisabilité technique, l’humain ayant été sacrifié au passage.

Aperience - Design Thinking

La plupart des processus, usages et cultures d’entreprise ont été bâtis sur la base de contraintes techniques et économiques qui aujourd’hui, grâce entre autres aux avancées technologiques, se justifient beaucoup moins, voire pas du tout.

Le résultat ? Des processus inadaptés et cloisonnés qui génèrent auprès de ceux qui y sont obligés, les équipes projets par exemple, un sentiment de manque de sens. Et des services complexes et saccadés, à faible valeur ajoutée pour le client, et obsolètes face à ceux qui sauraient disrupter notre marché.

Dans ce contexte, les organisations n’ont pas d’autre choix que de se transformer pour survivre. Et l’approche design, appliquée cette fois-ci à l’organisation, au service et aux challenges opérationnels, est la bonne voie pour se tourner vers l’humain, re-apprendre à collaborer et partir de la proposition de valeur pour construire des choses qui redonnent du sens à nos activités.

Approche Design : dans quels cas ?

Redonner du sens aux processus de travail

Décloisonner l’organisation

Concevoir de nouvelles offres

Bref, dès qu’un humain est concerné !

Saviez-vous que design thinking n’est pas synonyme de co-créativité ?

Co-créer est indispensable pour obtenir des modèles qui bénéficient du consensus de toutes les parties prenantes et qui sont adoptés par tous les acteurs.
Mais ne pas confondre approche design et techniques de co-créativité : si le design thinking est la boite à outil, les techniques de co-créativité en occupent un compartiment entier. Mais elles ne sont pas seules : l’approche design est aussi :
– Changer de point de vue et mettre l’humain au centre des réflexions / Adopter une approche écosystémique, transversale et décloisonnée / Partir en exploration sur le terrain et tester les idées avec les utilisateurs pour s’améliorer

Qu’est-ce que le Design Thinking ?

Connu pour ses applications à la co-créativité en entreprise, le design thinking désigne un ensemble d’outils et de pratiques qui cherchent à remettre l’humain au cœur du processus de création. Qu’il s’agisse de créer un service, réinventer un process ou résoudre un problème organisationnel, les experts du design thinking sont capables de créer une méthodologie sur-mesure et permettre à chaque participant d’apporter sa pierre à l’édifice.

aperience - design thinking

Derrière le terme anglo-saxon design thinking se cache une traduction beaucoup plus parlante de ce côté de la Manche : approche design.

Pas de jeux de mots, il s’agit vraiment de penser comme un designer !

Un designer de produit, pour concevoir un objet utile et utilisé, se pose nécessairement la question des utilisateurs et des usages.

A quel moment avons-nous arrêté d’appliquer ce principe, naturel pour les produits, aux services, aux problématiques organisationnelles et aux projets opérationnels ?

Probablement à mi chemin entre viabilité business et faisabilité technique, l’humain ayant été sacrifié au passage.

La plupart des processus, usages et cultures d’entreprise ont été bâtis sur la base de contraintes techniques et économiques qui aujourd’hui, grâce entre autres aux avancées technologiques, se justifient beaucoup moins, voire pas du tout.

Le résultat ? Des processus inadaptés et cloisonnés qui génèrent auprès de ceux qui y sont obligés, les équipes projets par exemple, un sentiment de manque de sens. Et des services complexes et saccadés, à faible valeur ajoutée pour le client, et obsolètes face à ceux qui sauraient disrupter notre marché.

Dans ce contexte, les organisations n’ont pas d’autre choix que de se transformer pour survivre. Et l’approche design, appliquée cette fois-ci à l’organisation, au service et aux challenges opérationnels, est la bonne voie pour se tourner vers l’humain, re-apprendre à collaborer et partir de la proposition de valeur pour construire des choses qui redonnent du sens à nos activités.

A l’origine du design thinking

Une méthodologie qui s’intéresse d’abord à l’humain et aux usages.

Pensons un instant au design de produit. Les designers, lorsqu’ils travaillent à la création d’un objet physique, se posent nécessairement la question de l’utilisateur, de ses besoins et de ses contraintes. L’objectif est bien sûr de créer un produit qui va être adopté “naturellement”.

Et si on se posait la même question pour la création de nouveaux services ou de nouveaux process ?

Le design thinking reprend, entre autres, ce principe de centralité de l’utilisateur et l’applique à des problématiques complexes comme la création de nouveaux services pour une entreprise, la restructuration d’un process interne, l’amélioration d’une offre déjà existante… Bref, dès qu’il y a un humain qui intervient ou qui bénéficie du processus, le design thinking peut s’appliquer !

Le design thinking c’est donc :

empathie - principes design thinking
Replacer l’humain au coeur des réflexions
holistic - principes design thinking
Prendre en compte toutes les interactions avec l’environnement et entre les différents métiers
co-creativite - principes design thinking
Co-créer en intégrant toutes les parties prenantes : clients, employés, partners, influenceurs…

Comment ça marche ?

Les grandes étapes du design thinking

Nous n’appliquons pas le design thinking de façon rigide : une fois les grands principes posés, le déroulé dépend des besoins et des envies du commanditaire. En fonction du temps disponible, du nombre de participants, ou de la nature du problème identifié, nous vous proposons une prestation sur-mesure.

Découvrez notre méthode

pensee design - empathie

01. Empathie

Allons voir ensemble vos utilisateurs potentiels, vérifions avec eux vos hypothèses, faisons l’expérience du besoin. Plutôt que de stéréotyper un personnage, considérons un utilisateur avec sa personnalité, ses envies et ses problèmes. En créant l’empathie, le participant se débarrasse de ses a priori et comprend réellement le besoin utilisateur.

pensee design - comprendre

02. Compréhension

Maintenant que nous connaissons l’utilisateur, nous devons comprendre son besoin et le replacer dans un contexte plus large. Vous cartographiez alors le parcours client. Il s’agit ici d’identifier les enjeux d’une situation, les points de friction, les réalités d’un écosystème.

pensee design - ideation

03. Idéation

Vous avez compris la problématique ? Ensemble, envisageons non pas une, mais plusieurs solutions ! Grâce à différentes méthodes et outils de créativité et d’idéation, vous pouvez proposer des solutions qui répondent aux problèmes de l’utilisateur ou qui boostent la valeur ajoutée du service. Travaillez vos idées jusqu’à façonner une solution qui vous convient, à vous et à vos partenaires.

pensee design - prototype

04. Prototypage et test itératif

Prototyper ce n’est pas seulement construire un objet, c’est aussi mettre en scène le service, les interactions, les comportements… Lorsqu’on met en scène une solution, même pour de faux, on est tout de suite capable d’itérer et de l’améliorer. Plus on itère, plus on arrive à un prototype abouti à tester avec de vrais clients !

pensee design - delivery

05. Implémentation

Vous avez trouvé une solution qui vous correspond ? Ne vous arrêtez pas là ! Implémentez votre nouveau service, sensibilisez vos partenaires et créez les ponts nécessaires à la mise en place de votre nouveau projet.

Le design thinking avec Aperience

L’accompagnement par Aperience, c’est la promesse d’une collaboration :

ludique icon

Ludique

Nous créons des ateliers amusants et originaux grâce à des outils propriétaires. Pour vos équipes c’est la promesse d’apprendre et de se challenger sans se prendre (trop) au sérieux.

rigoureuse icon

Rigoureuse

Avec nous, pas de (mauvaise) surprise ! L’excellence est au coeur de nos prestations et nous préparons soigneusement chacune de nos interventions pour fitter au mieux avec vos exigences.

roadmap icon

Concrète

Ne vous arrêtez pas à la conception ! Issus du monde de l’ingénierie, nous vous aidons à traduire vos idées en roadmaps claires et participons à la conduite du changement auprès de vos différents services internes.

Voulez-vous en savoir plus ? Contactez-nous pour discuter de vos projets !